Znate li gledati?

Pri govornom komuniciranju, za razliku od pisanog, svaku poruku, osim samih riječi, čine još tri komponente: korištenje glasa (ton glasa, njegova boja, brzina govora, glasnoća, izgovor, pauze u govoru), korištenje tijela (mimika i gestikulacija) te sama okolina gdje se komunikacija odvija. Dakle, kad s nekim razgovarate, na raspolaganju su vam, kao izvori  informacija:

a) njegove riječi                          _______%

b) glas                                       _______%

c) mimika, geste i okolina            _______%

Pokušajte u postotku procijeniti koliko svaki od navedenih faktora utječe na to kako ćete vi poruku razumjeti.

Istraživanja pokazuju da ste pod "c" trebali upisati veliku brojku. Mehrabian kaže: 55%! Pod "b" treba biti 38%, a pod "a" - samo 7%! Nekad je i to previše. Žalio mi se tako jedan učenik kako se smrzne kad mu profesorica matematike kaže: Dušo, draga. Riječi su, same po sebi, sasvim u redu, no način kako se izgovaraju sugerira opasnost - u obliku jedinice.

Odijelo (ne)čini čovjeka                               

Bojite li se vožnje avionom? Ako i ne umirete od straha, vjerojatno ste sretniji kad iz njega izlazite, nego kad ulazite. Zamislite sad kako se vezujete prije leta za svoje sjedalo, kad se pojavi tip u kratkim hlačama i poderanoj majici i predstavi vam se kao pilot. Hoćete li se zavezati za to sjedalo ili ćete se iznenada sjetiti kako ste kod kuće zaboravili torbu s važnim papirima bez kojih ne možete na put?

Odjeća koju nosimo ima snažan utjecaj na čak četiri dimenzije dojma što ga ostavljamo na druge. To su: kredibilitet (stručnost i autoritativnost),  simpatija, privlačnost i nadmoć. Ironično je, no odjeća u kojoj se doimamo kompetentni, kod ljudi izaziva  nesviđanje, i obratno. Visoke osobe dobivaju na autoritetu već svojom visinom, no zbog toga izgledaju i nepristupačno. Jedan od načina da svladaju taj problem (ako doživljavaju kao problem činjenicu da se ljudima manje sviđaju) jest da manje konzervativnom i svjetlijom odjećom žrtvuju dio autoriteta.

Nošenje uniforme, osim što nedvojbeno ukazuje na to tko kontrolira koga, ima i neke druge zanimljive efekte. Isti muškarci, američki marinci u jednom konkretnom istraživanju, procjenjivani su kao atraktivniji u uniformi, nego bez nje - u svakodnevnoj odjeći. I policajci se u uniformi doimlju kao pouzdaniji i inteligentniji. Nasuprot tomu, savjetodavci se uvijek povoljnije procjenjuju ako su u civilu.

Uspješnije neverbalno komuniciranje

Više o ovoj temi pročitajte u knjizi: